Livraison

Chez Intérieur Chic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections. Voici les détails de notre politique de livraison :

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) en raison des procédures douanières.

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours a été conçue pour être aussi élégante que simple.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numéro de commande

Articles non échangeables/non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles de toilette
  • Couettes
  • Literie ouverte (housse de couette, taies d’oreiller)

Processus de retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Recevez votre autorisation de retour – Notre équipe vous enverra une autorisation avec les instructions d’expédition
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour
  5. Confirmation – Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client d’Intérieur Chic,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [nom exact du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Raison du retour : [qualité, taille, couleur, autre]

Pour un échange, je souhaite : [détails du nouvel article souhaité, le cas échéant]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Frais de retour

  • Les retours pour changement d’avis sont à la charge du client
  • En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, nous couvrirons les frais de retour

Échanges internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les échanges peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières
  • Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire à [email protected]. Nous nous efforcerons de répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Intérieur Chic se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.