Chez Intérieur Chic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous serons ravis de vous aider avec notre politique de retours et échanges élégante et simple.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numéro de commande.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles de toilette
  • Couettes
  • Literie ouverte (housse de couette, taies d’oreiller)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client d’Intérieur Chic,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom exact du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Raison du retour : [qualité, taille, couleur, autre]

Pour un échange, je souhaite : [détails du nouvel article souhaité, le cas échéant]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Frais de Retour

  • Les retours pour changement d’avis sont à la charge du client.
  • En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, nous couvrirons les frais de retour.

Échanges Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées), veuillez noter que :

  • Les échanges peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières.
  • Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables.

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire à [email protected]. Nous nous efforcerons de répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Intérieur Chic se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique peut être mise à jour occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les réglementations en vigueur.